今年10月29日至11月5日，省汽運公司開(kāi)展了基層窗口單位服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)工作。省公司暗訪(fǎng)組對我司下屬樅陽(yáng)、懷寧、望江、潛山、宿松、岳西等六個(gè)客運汽車(chē)站進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)。暗訪(fǎng)組全面檢查了各汽車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和安全管理等情況。
檢查組認為各窗口單位基礎設施齊備、安檢措施基本落實(shí)，但站務(wù)人員服務(wù)水平及站場(chǎng)內外環(huán)境衛生狀況有待進(jìn)一步提高，尤其是部分車(chē)站存在志愿服務(wù)臺、站務(wù)、檢票、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)崗位有脫崗或當班干私活現象，個(gè)別車(chē)站安檢設備不能正常使用，站務(wù)人員對候車(chē)廳吸煙行為不能及時(shí)制止，服務(wù)態(tài)度較為生硬等。安慶汽運公司接到省公司對窗口單位服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)情況通報后，領(lǐng)導班子高度重視，立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議并及時(shí)下發(fā)通知，要求各單位領(lǐng)導班子進(jìn)一步提高認識，針對暗訪(fǎng)組提出的在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境、安全管理等環(huán)節中存在的各項問(wèn)題認真制定整改方案及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)要求各窗口單位加強一線(xiàn)服務(wù)崗位職工職業(yè)道德教育和文明禮儀培訓，充分發(fā)揮值班站長(cháng)和班組長(cháng)的職責，并結合省交通廳“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的深入開(kāi)展，圍繞“創(chuàng )先鋒工程，做溫馨交通人”這個(gè)主題，著(zhù)力打造為民服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，努力實(shí)現將窗口單位建設成為發(fā)展環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)流程規范、行為舉止文明、精神風(fēng)貌良好、人民群眾滿(mǎn)意的目標。
目前各客運汽車(chē)站針對暗訪(fǎng)出現的問(wèn)題積極制定整改措施，并按照“文明示范汽車(chē)站”的要求認真做好創(chuàng )建工作。
（公司黨辦 楊玲 供稿） |
