5月16日早上8點(diǎn)左右，一位胖阿姨攙扶著(zhù)一位老奶奶走進(jìn)了桐城中心站售票大廳。老奶奶看上去身體很虛弱，面容憔悴；胖阿姨右手里還提著(zhù)兩個(gè)袋子，顯得有點(diǎn)慌里慌張的。值班站長(cháng)施立珍覺(jué)得不太對勁，就立刻迎了上去，微笑著(zhù)問(wèn)：“請問(wèn)您兩位到什么地方去，有什么需要幫忙的嗎？”那位胖阿姨說(shuō)她不是來(lái)坐車(chē)的，是送這位老奶奶來(lái)的，這個(gè)老奶奶迷路了，自己家也說(shuō)不清，只說(shuō)要要去合肥找小女兒。施站長(cháng)立刻扶著(zhù)老人到值班站長(cháng)室坐下，服務(wù)臺工作人員立刻給老人送來(lái)一杯開(kāi)水，她們耐心地詢(xún)問(wèn)老人的姓名和家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等情況，但老人卻怎么也想不起來(lái)，哭著(zhù)說(shuō)：“我這可怎么辦，怎么辦？我什么也想不起來(lái)了，我想回家�！彼挥浀米约阂胶戏市∨畠杭胰�，但也說(shuō)不清小女兒家在哪里，在得知老奶奶到現在還沒(méi)有吃東西，施站長(cháng)安排工作人員為老人買(mǎi)來(lái)了炒面，她握著(zhù)老奶奶的手，安慰著(zhù)老人不要著(zhù)急，我馬上給您聯(lián)系派出所，您先吃飽肚子，老人接過(guò)炒面激動(dòng)得淚流滿(mǎn)面，連聲說(shuō):“謝謝，謝謝，今天算是遇到好人了，你們都是好人�！�
施站長(cháng)在穩定好老奶奶情緒后，立即將情況反映給了開(kāi)發(fā)區派出所值班民警，希望在他們的幫助下，老人能夠盡快找到家人。同時(shí)她們繼續嘗試與老奶奶交流，希望從那里找到老人一些身份線(xiàn)索，細心的施站長(cháng)發(fā)現老人的衣兜里有一張老年公交卡，她驚喜得拿起一看，照片正是老人自己，名子叫王來(lái)鳳，隨后又撥打電話(huà)與公交公司聯(lián)系，讓其查詢(xún)老人的聯(lián)系方式，但被告知他們只有老人的身份證復印件，沒(méi)有聯(lián)系電話(huà)，只知道老奶奶是桐城市嬉子湖鎮人。這時(shí)，開(kāi)發(fā)區派出所民警也趕到了中心站，經(jīng)查詢(xún)，仍然沒(méi)有找到老奶奶家里人聯(lián)系方式，民警只好將老人接到了所里，并通知老人所在村委會(huì )，要求村委會(huì )通知其家人到派出所將老奶奶接回家，施站長(cháng)和同事們這下終于放心了，大家都露出了欣慰的笑容。
后來(lái)得知，在村委會(huì )的幫助下，派出所和老人的大女兒取得了聯(lián)系，老人家住嬉子湖鎮，今年已74歲了，患有輕微的老年癡呆癥，頭天下午從家里出走，一直杳無(wú)音信，家人心急如焚，四處尋找，家屬在派出所見(jiàn)到老人時(shí)，一家人非常激動(dòng)，對民警和車(chē)站工作人員一再表示感謝。
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