當前，駕培市場(chǎng)已從魅力藍海轉變成深紅血海，從曾經(jīng)十大暴利行業(yè)變成雞助產(chǎn)業(yè)，駕培行業(yè)重新洗牌，市場(chǎng)份額再次劃分等在所難免。隨著(zhù)新的駕考駕管新政策的不斷推陳出新，駕校的轉型期已經(jīng)來(lái)臨。老路走不通，新路不會(huì )走，這就是變化轉型期的痛苦所在。
變，還是不變？如何變？這是我們的苦惱，個(gè)人認為，當下行業(yè)轉型期駕校如何做好服務(wù)升級顯得尤為重要。因為服務(wù)升級是駕校生存發(fā)展的重要策略，駕校的“服務(wù)水平”決定“盈利水平”，服務(wù)的內容包羅萬(wàn)象，本人結合20多年的駕培經(jīng)歷及當下駕培市場(chǎng)環(huán)境，認為服務(wù)應有服務(wù)的高度、服務(wù)的速度、服務(wù)的精度、服務(wù)的寬度、服務(wù)的長(cháng)度。由于涉及的內容很多，加之時(shí)間限制，下面單就服務(wù)的精度談?wù)劚救俗疽?jiàn)。
談到服務(wù)的精度離不開(kāi)此項服務(wù)的規范化、標準化。
一、來(lái)客接待規范
客戶(hù)來(lái)了，接待服務(wù)有三點(diǎn)要注意：一是見(jiàn)面禮：據客戶(hù)三米以外要主動(dòng)起立并禮貌問(wèn)候；二是微笑服務(wù)：駕校所有員工接待客戶(hù)時(shí)應該面帶微笑。三是服務(wù)語(yǔ)言包括：首先對所有的服務(wù)對象講普通話(huà)；其次做到“三聲”， 即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；最后接待服務(wù)對象時(shí)，要使用“您好”“請”“對不起”、“謝謝”“再見(jiàn)”、“請稍后”，“我馬上給您辦”、“對不起、請原諒”“對不起、請您指正”“歡迎您多提寶貴意見(jiàn)”“您慢走、再見(jiàn)”等文明話(huà)語(yǔ)。
二、員工服裝、鞋、頭發(fā)、個(gè)人衛生的標準化
這項標準在當下大部分駕校都很難實(shí)現，原因很簡(jiǎn)單，涉及到駕校的管理成本，員工的綜合素質(zhì)，在這里就不多談。
三、教練車(chē)衛生標準化
1、教練車(chē)的車(chē)身干凈整潔無(wú)灰塵；車(chē)窗玻璃干凈明亮，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水痕；輪胎外表面、內外擋泥皮下無(wú)污物；車(chē)身所貼文字無(wú)損壞。
2、教練車(chē)駕駛室：車(chē)內四無(wú)：無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)油污；方向盤(pán)、變速桿、手剎無(wú)汗漬；工作臺、儀表盤(pán)、通風(fēng)口無(wú)灰塵；座套：整潔無(wú)破損，平整無(wú)褶皺，后裝袋內無(wú)雜物，車(chē)門(mén)柱、門(mén)封條、車(chē)門(mén)無(wú)灰塵、無(wú)油污，車(chē)門(mén)手套箱內無(wú)雜物；腳踏墊放置平整、干凈無(wú)沙土、腳墊下地板上無(wú)沙土；四標齊全(年檢、環(huán)保、強險、教練車(chē)標)，不留無(wú)效標志。
3、發(fā)動(dòng)機艙：無(wú)灰塵、無(wú)油污、線(xiàn)路無(wú)破損、無(wú)裸露。
4、后備箱：物品擺放整齊，不得有雜物。
此項標準只要教練員素質(zhì)具備了，做到不是很難。當然，服務(wù)的精度還有很多，“深圳綜安機動(dòng)車(chē)駕駛員培訓有限公司”有歡迎學(xué)員的規范標準化，達到此項要求必須駕校全員服務(wù)，樹(shù)立“學(xué)員至上”的觀(guān)念。以上就是服務(wù)精度上本人一點(diǎn)拙見(jiàn)，不妥之處，請指正。
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