事件一:11月4日中午12左右,一位向售票大廳走來(lái)的中年男士走走停停,左顧右盼,雙手還向前方進(jìn)行著(zhù)觸摸,茫然不知所措,引起了服務(wù)臺青年志愿者崗王丹的注意,憑直覺(jué)可以斷定,這位中年男士,視力有障礙,她立即跑上去。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知,這位中年男士是位盲人推拿師,被同行邀請到合肥去授課,準備乘坐去合肥的班車(chē),因走得匆忙,盲杖丟在了出租車(chē)上,又無(wú)人陪同,幾經(jīng)輾轉才來(lái)到桐城中心站,他說(shuō):只要到合肥汽車(chē)南站就有人接他,但不知怎么購票乘車(chē)。了解到這些,王丹對這位中年男士說(shuō):“別擔心!我來(lái)幫助您”。隨后攙扶著(zhù)這位旅客,為他購買(mǎi)到了合肥的車(chē)票,將行包進(jìn)行了安檢,隨后將他送到了8號門(mén)候車(chē)。負責8號檢票口唐媛媛看到后,立即迎上去,問(wèn)明情況后,和王丹一同將中年男士扶到候車(chē)座椅上,待車(chē)輛到站后,她倆將中年男士扶到了車(chē)上,囑托駕駛員要照顧好這位特殊旅客。中年男士感動(dòng)地說(shuō):“你們真好,車(chē)站的服務(wù)真是太好了,謝謝你們”,同坐這個(gè)班次的旅客目睹了這一幕后,紛紛稱(chēng)贊桐城中心站工作人員助人為樂(lè )的行為。
事件二:“謝謝你姑娘,你們車(chē)站為旅客想得太周到了” ,這是一位到合肥的大姐激動(dòng)地對我站工作人員姚瑤說(shuō)的話(huà)。11月7日上午9時(shí)左右,正在服務(wù)臺工作的姚瑤,不經(jīng)意間看見(jiàn)一位大姐拿著(zhù)大袋小包從站前廣場(chǎng)走向售票大廳,她走走歇歇,停下來(lái)的時(shí)候還用手揉著(zhù)肩膀,看上去很吃力的樣子,姚瑤立即走出服務(wù)臺向大廳外走去,“您好,有什么需要幫助的嗎?”,大姐看見(jiàn)姚瑤的佩帶的工作證,緊鎖的眉頭舒展開(kāi)“我是來(lái)坐車(chē)到合肥的,帶了兩床被子,由于肩周炎犯了,手臂用不上力,哎,我真是沒(méi)用”,“沒(méi)事,我來(lái)幫您”,說(shuō)完姚瑤到服務(wù)臺青年志愿崗推出便民服務(wù)車(chē)將大姐的行李拿上車(chē),進(jìn)站幫助大姐購買(mǎi)車(chē)票后,將行李送到候車(chē)區,并幫助這位大姐將行李放到客車(chē)行李倉里,于是就出現了開(kāi)頭的那一幕。
事件三:11月15日早晨7:30左右,一位老人挑著(zhù)兩個(gè)大袋子,看似步伐有些吃力,向售票大廳走進(jìn),引起了服務(wù)臺青年志愿者崗李盈的注意,她主動(dòng)上前為這位旅客提供幫助!澳,請問(wèn)您老人家去哪里?”老人滿(mǎn)臉愁云,氣喘噓噓說(shuō)他要到杭州兒子家去,帶點(diǎn)土特產(chǎn),實(shí)在無(wú)法排隊購票!澳鷦e著(zhù)急,讓我來(lái)幫助您”。李瑩為老人購買(mǎi)了車(chē)票,并幫助他把行李送至杭州客車(chē)上,老人非常感動(dòng),連聲說(shuō)謝謝,說(shuō)沒(méi)想到在桐城汽車(chē)站能享受到這么周到的服務(wù),謝謝車(chē)站工作人員,下次坐車(chē)我還到車(chē)站來(lái)。
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