4月2日在駕培公司安全生產(chǎn)例會(huì )上，公司經(jīng)理王智穎發(fā)問(wèn)：以學(xué)員為中心，我們該怎么做？
這是個(gè)能破解存在的問(wèn)題的提問(wèn)！我們員工在日常工作中，如果都能牢記這個(gè)提問(wèn)，圍繞這個(gè)提問(wèn)，更新優(yōu)化自己的工作方式方法，改善工作面貌，我們駕培公司的整體服務(wù)質(zhì)量想不升華都難�，F圍繞這個(gè)提問(wèn)對日常工作舉例進(jìn)行對比比較，暫且不作任何評論。
例一：有人來(lái)報名處咨詢(xún)報名事宜
不以學(xué)員為中心，報名處的面貌是這樣的：
咨詢(xún)人來(lái)了，我們熟視無(wú)睹，或者不耐煩的回答著(zhù)咨詢(xún)者的各種提問(wèn)，甚至同事間私聊，不予理睬，結果是，咨詢(xún)者離開(kāi)報名大廳，轉向其他駕校繼續咨詢(xún)。
以學(xué)員為中心，報名處的面貌是這樣的：
咨詢(xún)人來(lái)了，熱情接待，認真解答咨詢(xún)者的提問(wèn)，積極打消咨詢(xún)者的顧慮，努力結合咨詢(xún)者所言，不斷做出令其滿(mǎn)意的答復。結果是，咨詢(xún)者繳費報名；即便是去其他駕校繼續咨詢(xún)，我們駕校還是在這位咨詢(xún)者的選項里。
例二：學(xué)員首次告知教練，互聯(lián)網(wǎng)預約考試的過(guò)程遇到問(wèn)題，尋求解決。
不以學(xué)員為中心，我們是這樣對待的：
我們漫不經(jīng)心，不作答復或者讓學(xué)員自己在互聯(lián)網(wǎng)繼續嘗試這個(gè)有問(wèn)題的操作，幾天后，學(xué)員仍然帶著(zhù)同樣的問(wèn)題，找教練，找其他工作人員，未能獲得解決，后來(lái)學(xué)員自己去車(chē)管所尋求解決，被車(chē)管所答復：回去找校方工作人員。幾經(jīng)周折，問(wèn)題解決了，學(xué)員因其他事情不能參加正常的培訓了，甚至學(xué)員因此要求退學(xué)……
以學(xué)員為中心，我們是這樣對待的：
立即查看問(wèn)題原因，對照問(wèn)題，我們能幫助學(xué)員自行解決的馬上糾正后解決；需要上報車(chē)管所解決的馬上上報解決，上報后，車(chē)管所給我們回復后，我們第一時(shí)間電話(huà)回訪(fǎng)學(xué)員，尋求學(xué)員反饋，在最短的時(shí)間內，學(xué)員足不出戶(hù)，解決了問(wèn)題。
我思考，我對照，我反省，我糾正。
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