繼城鄉公交一體化和出租車(chē)客運市場(chǎng)后，樅陽(yáng)分公司積極探索新形勢下客運市場(chǎng)的規律和特點(diǎn)，采取多種措施，積極開(kāi)拓旅游客運市場(chǎng)，取得了開(kāi)門(mén)紅的業(yè)績(jì)。
業(yè)務(wù)為王，細心謀劃求發(fā)展
長(cháng)途客運業(yè)務(wù)日漸萎靡已是不爭的事實(shí)，企業(yè)轉型升級迫在眉睫。旅游客運業(yè)務(wù)的開(kāi)展，標志著(zhù)樅分公司在轉型升級中，又朝前邁了一大步。
“旅游客運，是分公司剛起步的一項新業(yè)務(wù)，與公交客運和出租車(chē)所涉及的點(diǎn)面都不同，始終要以業(yè)務(wù)為‘王’，不斷做好‘下篇文章’。許多營(yíng)運細節問(wèn)題還需要多研究多總結，邊營(yíng)運邊摸索邊修正”。談起旅游客運，分公司經(jīng)理左普慶顯得深謀遠慮。的確，旅游客運項目是樅陽(yáng)分公司一項全新的業(yè)務(wù)，既無(wú)先例可鑒又無(wú)經(jīng)驗可循。從發(fā)起到投放營(yíng)運，分公司領(lǐng)導班子做大量準備工作。車(chē)輛運力的投入，業(yè)務(wù)范圍的界定，客運路線(xiàn)的設定等一系問(wèn)題，分公司上下集思廣益，提出各種方案并進(jìn)行論證，從而確保資本投入和價(jià)值產(chǎn)出成正比。
統籌管理，靈活調度客運資源
為降低運營(yíng)風(fēng)險，旅游包車(chē)業(yè)務(wù)拓展初期，分公司只購買(mǎi)了10輛座數不等的旅游車(chē)輛。今年9月對外實(shí)施旅游包車(chē)業(yè)務(wù)以來(lái)，短短幾天，各學(xué)校咨詢(xún)學(xué)生包車(chē)業(yè)務(wù)的電話(huà)就絡(luò )繹不絕，近期更是承接到縣人武部運輸新兵的一筆“大單子”，6天里運輸新兵300多人次。運輸新兵的任務(wù)時(shí)間跨度長(cháng)任務(wù)重，給旅游包車(chē)的車(chē)輛調度工作帶來(lái)不小的壓力。駕駛員不夠，樅陽(yáng)分公司按照縣域內客運資源“一盤(pán)棋”的思想，統籌管理，從公交公司抽調公交駕駛員來(lái)補位；在調度車(chē)輛安排上，盡量考慮固定車(chē)輛和駕駛員輪流運營(yíng)，減少客運過(guò)程中出錯的幾率；再根據旅游客運包車(chē)業(yè)務(wù)實(shí)際，靈活調度車(chē)輛，機動(dòng)安排處置。
熱情服務(wù)，打造企業(yè)旅游品牌
作為縣境內唯一一家國有背景的專(zhuān)業(yè)運輸企業(yè)，多年來(lái)分公司的表現得到了社會(huì )各界和政府部門(mén)的認可，樹(shù)立了良好的企業(yè)品牌形象。
“這次縣人武部點(diǎn)名要求我們承接新兵運輸任務(wù)，完全出于對我們分公司的信任，而這份信任恰恰反映了我們分公司平常的服務(wù)口碑�！狈止芙�(jīng)理蘇虎說(shuō)道。為把旅游客運業(yè)務(wù)盡快拓展開(kāi)來(lái)，分公司對從業(yè)人員不斷灌輸服務(wù)意識、安全意識和企業(yè)文化，努力打造一支服務(wù)態(tài)度好，安全意識高和形象素質(zhì)強專(zhuān)業(yè)隊伍。
分公司成立專(zhuān)門(mén)的拓展旅游客運業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)小組，走出去瞄準學(xué)校、旅行社和行政事業(yè)等單位，以旅游客運業(yè)務(wù)為重心，坐下來(lái)談方案、講服務(wù)、論價(jià)格，力求做熱情周到；把個(gè)別對分公司存在疑惑或誤解的單位和個(gè)人請進(jìn)來(lái)，展示分公司從2011年合并至今在客運行業(yè)中，連續7年被安慶市公司評為“先進(jìn)單位”，一次被省交運集團被為“先進(jìn)單位”等諸多榮譽(yù)，打消對方心里顧慮和疙瘩贏(yíng)得信任。
圓滿(mǎn)完成縣人武部運輸新兵的任務(wù)，讓新成立的旅游客運部門(mén)取得了業(yè)績(jì)開(kāi)門(mén)紅。下一步，分公司將在積極拓展學(xué)校、行政企事業(yè)等各類(lèi)包車(chē)業(yè)務(wù)的同時(shí)，以長(cháng)途旅游業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，將旅游客運車(chē)輛包車(chē)業(yè)務(wù)延伸到各個(gè)行業(yè)和群體；其次通過(guò)微信、自媒體平臺等其它途徑，向社會(huì )各界廣泛宣傳分公司的旅游業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)承諾和企業(yè)文化，打造企業(yè)旅游品牌；第三是改變原來(lái)等客上門(mén)的傳統經(jīng)營(yíng)理念，主動(dòng)走出去尋找市場(chǎng)，為旅客服務(wù)；第四不斷優(yōu)化人員結構，選派精兵強將，保障旅游客運服務(wù)質(zhì)量，向管理要效益。
相信在政府主管部門(mén)和上級公司的領(lǐng)導下，在社會(huì )各界的支持下，樅陽(yáng)分公司全體職工上下一心，擼起袖子加油干，未來(lái)分公司多元化發(fā)展之路將會(huì )越走越寬廣。
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