現在客運企業(yè)之間的差異越來(lái)越小，惟有從服務(wù)品牌的發(fā)展著(zhù)手，才能提高企業(yè)的綜合實(shí)力。2012年春運已結束，從幾個(gè)方面來(lái)看，鐵老大無(wú)疑是今年的最大贏(yíng)家。尤其是鐵路部門(mén)創(chuàng )新的網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)售票方式是值得我們公路運輸企業(yè)借鑒。
眾所周知，安慶是勞務(wù)人口輸出地區，安慶公司所屬大部分地區縣站客流不是最多，客流主要集中在鄉鎮。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，電腦走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)售票方便、快捷，且手續費較低，不僅是高端人群首先，而且也逐漸被新興農民所接受的。網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)售票的推行將孕育客運企業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
給乘客提供便捷和人性化的服務(wù)，使乘客足不出戶(hù)就能購買(mǎi)到車(chē)票，是網(wǎng)上售票的另一鮮明的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)訂票為窗口購票減輕了壓力，乘客通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂票成功后，可前往各售票網(wǎng)點(diǎn)取票，無(wú)需趕早排隊。
網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)售票對我們客運企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量提出了更高、更快的要求。這要求車(chē)站確�？蛙�(chē)班次正常發(fā)車(chē)；網(wǎng)站的班次信息要全面且及時(shí)更新。
提高員工的整體素質(zhì)。員工是企業(yè)理念的實(shí)施者，無(wú)論是服務(wù)觀(guān)念的轉變還是服務(wù)技能的提高，都離不開(kāi)員工。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)售票不同于一般的生產(chǎn)過(guò)程，它包含諸多的環(huán)節，只有各個(gè)環(huán)節運作流暢，才能使旅客舒適和滿(mǎn)意，才能使旅客下次還會(huì )選擇網(wǎng)上售票。
現安慶公司屬下公司基本上都開(kāi)通了郵政等聯(lián)網(wǎng)售票，已為網(wǎng)絡(luò )售票提供了一個(gè)很好的創(chuàng )新模式。我相信，網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)售票也會(huì )很快走進(jìn)我們汽運人工作和生活中。 |
